Regulamin

Regulamin korzystania z usług Gabinetu Kosmetologii Skin'n'Soul.

Szanowni Klienci, w trosce o bezpieczeństwo i zdrowie klientów i naszych pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z poniższym regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z naszych usług. Regulamin ten określa zasady korzystania z oferty Gabinetu Kosmetologii Skin'n'Soul.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy regulamin (zwany dalej “Regulaminem”) określa zasady świadczenia i korzystania z Usług Gabinetu Kosmetologii Skin'n'Soul Anna Karwińska z siedzibą w Warszawie, przy ul. Wąwozowej 19 lok. U10 (zwanego dalej “Gabinetem”).
Gabinet Kosmetologii Skin'n'Soul Anna Karwińska powiązany jest ze stroną internetową www.skinnsoul.pl, właścicielem firmy jest Anna Karwińska, NIP: 951-222-27-54; REGON: 388080030; e-mail gabinet@skinnsoul.pl.
Klienci Gabinetu są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem korzystania z usług przed przystąpieniem do jakiejkolwiek usługi oraz do przestrzegania jego postanowień.
Skorzystanie z oferty Gabinetu oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.
Klientem Salonu może być każda osoba pełnoletnia. Dopuszcza się korzystanie z Usług przez osobę niepełnoletnią powyżej 13 roku życia posiadająca wyraźną zgodę swojego prawnego opiekuna lub przez osobę niepełnoletnią poniżej 13 roku życia przebywającą w Salonie pod opieką swojego prawnego opiekuna. Pracownicy Gabinetu są uprawnieni do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody celem potwierdzenia wyrażenia zgody na wykonanie Usługi. W przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia Pracownicy Gabinetu są uprawnieni do odmowy świadczenia Usługi.
Niniejszy Regulamin dotyczy Usług świadczonych wyłącznie w placówce stacjonarnej.

§2 ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

Gabinet świadczy niżej wskazany zakres usług:
1. Zabiegi z zakresu dziedziny kosmetologii na skórę twarzy, szyi, dekoltu, pleców, dłoni, w szczególności: terapie z zastosowaniem peelingów chemicznych, mezoterapię igłową, mezoterapię mikroigłową, zabiegi bankietowe (zwane dalej „Usługami” lub „Zabiegami”);
2. Sprzedaż kosmetyków do pielęgnacji codziennej oraz po-zabiegowej;
3. Usługi Pielęgniarskie, w szczególności: ściągnięcie szwów, zmiana opatrunku.
Oferta sprzedaży kosmetyków realizowana jest w ramach dostępności produktów w Gabinecie.
Na indywidualną prośbę Klienta możliwe jest zamówienie Towarów (domyślnie kosmetyków) w ramach linii oferowanej w sprzedaży przez Gabinet. Przy zamówieniu kosmetyków pobierany jest zadatek o wartości 30% ceny danego Produktu.
Zamówione kosmetyki pozostają w przechowaniu przez Gabinet przez 10 dni lub do zgłoszonego przez Klienta dnia odbioru.
Produkty, które nie zostaną odebrane w terminie wskazanym w pkt. 4, mogą być zakupione przez inne osoby, a wpłacony zadatek przepada.

§3 STANDARDY OBSŁUGI

Pracownicy Gabinetu są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku, jak również posiadają wszelkie niezbędne certyfikaty, dyplomy i zezwolenia do wykonywania pracy na zajmowanym przez nich stanowisku. Dokumenty potwierdzające ukończenie studiów, certyfikaty szkoleniowe na prośbę Klienta mogą zostać udostępnione do wglądu.
Pracownicy Gabinetu wykonują zabiegi oraz świadczą usługi pielęgniarskie z zachowaniem należytej staranności, zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, respektując prawa pacjenta oraz zgodnie z zasadami etyki zawodowej.
Usługi pielęgniarskie świadczone są na podstawie wpisu do właściwego rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
Usługi pielęgniarskie realizowane są przez pracowników Gabinetu posiadających aktualne prawo do wykonywania zawodu pielęgniarki i wykonują je wyłącznie osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia oraz spełniające wymagania zdrowotne określone w odrębnych przepisach.

§4 REZERWACJE WIZYT I TERMINY REALIZACJI, ODWOŁYWANIE WIZYT

Klienci mają możliwość zarezerwowania wizyty poprzez:
1. Osobisty i bezpośredni kontakt w Gabinecie;
2. Telefoniczny kontakt z Gabinetem pod numerem 883-882-003;
3. Kontakt mailowy z Gabinetem wysyłając wiadomość pod adres gabinet@skinnsoul.pl;
4. Prywatną wiadomość na platformach Instagram lub Facebook.
Umówienie wizyty potwierdzane jest poprzez potwierdzenie umówienia wizyty za pośrednictwem dedykowanego kanału komunikacji o którym mowa w pkt. 1.
Celem przypomnienia Gabinet wysyła wiadomość SMS na dzień przed zabiegiem, na którą należy odpowiedzieć i potwierdzić swoją wizytę. Brak odpowiedzi na SMS może być traktowany jako odwołanie wizyty ze strony Klienta. Jednocześnie Gabinet zastrzega, że mogą wystąpić sytuacje niezależne od niego, jak przerwy w dostawach Internetu czy awaria systemu wysyłającego wiadomości, związane z brakiem ich dostarczenia. Dlatego wysyłanie przypomnień o usłudze przy pomocy SMS nie należy traktować jako praktyki obligatoryjnej, której awaria może skutkować usprawiedliwioną rezygnacją z usługi bez powiadomienia recepcji gabinetu.
W przypadku spóźnienia na zabieg, może nastąpić konieczność wykonania zabiegu na jaki pozwoli czas dostępności Pracownika oraz dostępności pomieszczeń Gabinetu. Skrócenie zabiegu może nastąpić tylko w przypadku gdy brak jest możliwości przesunięcia wykonania zabiegu, lub takie przesunięcie będzie skutkować znacznymi opóźnieniami pozostałych zabiegów.
W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 30 min.) Klient musi liczyć się z odmową wykonania zabiegu w danym dniu i ustaleniem nowego terminu.
W przypadku opóźnienia zabiegu z winy Pracownika Gabinetu, lub przedłużającej się wizyty poprzedzającego Klienta, zabieg będzie wykonany bez skracania etapów zabiegowych.
W razie rezygnacji z wizyty należy powiadomić obsługę Gabinetu nie później niż 48 h przed planowaną wizytą lub w sytuacjach losowych niezwłocznie w tym samym dniu.
W przypadku Klienta, który dwukrotnie nie odwoła rezerwacji w terminie wskazanym w pkt. 8. kolejne zapisy na usługi nastąpią po uprzedniej wpłacie zadatku o wartości 50% ceny rezerwowanej usługi.
Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania zabiegu z jednoczesną zmianą terminu rezerwacji lub możliwością umówienia nowego terminu w późniejszym okresie, o czym klienci zostaną wcześniej poinformowani. W przypadku nagłych i niezależnych od pracownika gabinetu sytuacji istnieje możliwość odwołania czy zmiany terminu w możliwie najszybszym czasie od zaistniałej sytuacji. W pozostałych przypadkach klientki czy klienci będą informowani o zmianie terminu zabiegu przed upływem 24 godzin przed wyznaczonym terminem wizyty. W związku ze zmianą terminu zabiegu klientka lub klient może wybrać najdogodniejszy dla siebie najbliższy wolny termin na zabieg.

§5 ZASADY KWALIFIKACJI DO WYKONANIA USŁUGI

Przed przystąpieniem do świadczenia usługi pracownik Gabinetu przeprowadza z klientem wywiad w celu ustalenia czy ze względu na stan zdrowia klienta, przebyte choroby czy tryb życia nie zachodzą przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu oraz w celu ustalenia zaleceń po-zabiegowych. Klient w ramach wywiadu ma obowiązek powiadomienia pracownika o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do przeprowadzenia zabiegu (klienci są w szczególności zobowiązani do poinformowania o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce, zarażeniu wirusem HIV i innymi wirusami, ciąży, karmieniu piersią, posiadanych protezach etc.).
W przypadku zabiegów z użyciem narzędzi i aparatów mających wpływ na naruszeniem ciągłości tkanki klient zobowiązany jest do zapoznania się z przeciwwskazaniami oraz wydania pisemnej zgody na wykonanie zabiegu. Jeśli w trakcie wykonywania zabiegu lub w późniejszym czasie niż dzień podpisania zgody, pojawią się przeciwwskazania do wyżej wspomnianych zabiegów, Klient zobowiązany jest do poinformowania o tym pracownika wykonującego zabieg celem wykluczenia powikłań pozabiegowych. W razie zatajenia informacji o przeciwwskazaniach do zabiegu, Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne powikłania.
Pracownicy Gabinetu zastrzegają sobie prawo do odmowy wykonania usługi Klientowi, gdy:
1. stan zdrowia pacjenta nie pozwala na przeprowadzenie zabiegu;
2. zidentyfikują wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu;
3. jego stan wskazuje na spożycie alkoholu lub innych środków odurzających;
4. Klient nie spełnia podstawowych wymogów higieny osobistej.

§6 STANDARDY HIGIENICZNE

Pracownicy Gabinetu są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i p.poż.
Przed rozpoczęciem pracy pracownik sprawdza stan swojego stanowiska pracy, w razie potrzeby uzupełnia zapas materiałów jednorazowych, ochronnych, narzędzi wysterylizowanych i jednorazowego użytku.
Przed każdym kolejnym przystąpieniem do świadczenia usługi kosmetycznej pracownik myje ręce mydłem, następnie środkiem dezynfekcyjnym zgodnie z procedurą i techniką dezynfekcji rąk i płucze pod bieżącą ciepłą wodą. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość, jak i po zakończeniu zabiegu.
Pracownicy Gabinetu wykonują zabiegi wykorzystując przede wszystkim czyste rękawiczki jednorazowego użycia oraz jednorazowe: tampony, ręczniki, waciki, ligninę, gaziki, serwety, które po użyciu podlegają utylizacji zgodnie z przepisami o odpadach niebezpiecznych.
Narzędzia kosmetyczne wielokrotnego użytku po zabiegu poddawane są dezynfekcji zgodnie z instrukcją użytkowania narzędzi kosmetycznych wielokrotnego użytku. Stoły, blaty, fotele, podłogi dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o szerokim spektrum działania.
Pracownicy gabinetu kosmetologicznego utrzymują dłonie i paznokcie w takim stanie, aby nie były one przyczyną zadrapań i skaleczeń.
W przypadku zranienia podczas zabiegu pracownicy przerywają zabieg w celu umycia, dezynfekcji i zabezpieczenia miejsca skaleczonego.
Każdorazowo po przeprowadzonym zabiegu pracownik gabinetu porządkuje stanowisko pracy.

§7 PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTÓW

Klient zgłaszający się do Gabinetu zobowiązany jest do wypełnienia Karty Konsultacyjnej, tj. przedstawienia informacji w szczególności nt. przeciwwskazań do zabiegu i aktualnego stanu zdrowia oraz zgody na wykonanie zabiegu, a także do przedstawienia pisemnej zgody na przetwarzanie danych osobowych.
Każdy Klient zgłaszający się do Gabinetu w celu wykonania Zabiegu jest zapoznawany z przeciwwskazaniami i ewentualnymi wskazaniami do danego zabiegu.
Klient zobowiązany jest informować pracownika Gabinetu o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegów.
Klient ma obowiązek zapoznać się z Regulaminem. Niezastosowanie się Klienta do wymagań regulaminu może skutkować wyłączeniem odpowiedzialności Gabinetu za przeprowadzony zabieg.

§8 CENNIK I PŁATNOŚCI

Za wykonane usługi obowiązują ceny według cennika dostępnego w Gabinecie i na stronie www.skinnsoul.pl
Ceny zawarte w cenniku i na stronie internetowej stanowią ofertę przybliżoną, jednakże mogą ulec zmianie, ponieważ serie i pakiety zabiegowe są układane indywidualnie dla każdego Klienta.
Za usługi świadczone w Gabinecie płatności można dokonać gotówką lub kartą płatniczą.
Płatność za zabieg dokonywana jest po jego zakończeniu.
Zakupione usługi i towary nie podlegają zwrotowi.
Klient nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną Usługę lub Towar.
Klient ma prawo do skorzystania z promocyjnych cen zgodnie z obowiązującymi w określonym czasie promocjami i ofertami rabatowymi.

§9 VOUCHERY – REGULACJE

W Gabinecie istnieje możliwość zakupu karty podarunkowej (zwanej dalej „Voucherem”), do określonej kwoty pieniężnej, która wydawana jest na Okaziciela i uprawnia Nabywcę albo Okaziciela do jego realizacji w Gabinecie.
Voucher może być zrealizowany wyłącznie w Gabinecie na wykonanie Usługi dostępnej w ofercie Gabinetu.
Voucher jest formą płatności za Usługi.
Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę) ani na inny ekwiwalent, poza określonym niniejszym regulaminem.
Najniższa wartość nominalna Vouchera wynosi 50 PLN.
Voucher jest ważny przez okres wskazany na karcie podarunkowej. Termin realizacji Vouchera nie może być krótszy niż 2 miesiące licząc od chwili zakupu przez Nabywcę. Istnieje możliwość przedłużenia terminu ważności określonego Vouchera w wyjątkowych sytuacjach.
Płatność Voucherem może być realizowana wielokrotnie, aż do całkowitego wyczerpania wartości widniejącej na karcie podarunkowej.
Realizacja Vouchera będzie stanowiła ważną transakcję również w przypadku, gdy Nabywca wejdzie w posiadanie Vouchera w sposób niezgodny z prawem, o czym Gabinet nie będzie wiedział. W przypadku powzięcia przez Gabinet uzasadnionej informacji, że Podarunek został nabyty przez Nabywcę w wyniku przestępstwa, Gabinet ma prawo odmówić jego zrealizowania.
Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za Voucher który został utracony lub uszkodzony, po jego przekazaniu Nabywcy.
Nabywca wybiera Towar lub Usługę w Gabinecie w ramach cennika usług dostępnego w Gabinecie lub na stronie internetowej. W przypadku Usługi Nabywca wcześniej obowiązany jest do rezerwacji terminu wizyty w sposób określony w §4.
Warunkiem skorzystania z Vouchera jest uprzednie okazanie w Gabinecie Voucher’a przed zakupem Towaru lub wykonaniem Usługi. Klient zobowiązany jest do przekazania oryginału Vouchera pracownikowi Gabinetu po wykonaniu usługi lub zakupie Towaru.
W przypadku gdy wartość Towaru lub wykonywanego Zabiegu jest wyższa od wartości przedstawionego Vouchera, Nabywca zobowiązany jest do zapłaty różnicy ceny gotówką lub kartą płatniczą.
W przypadku gdy wartość wybranej Usługi lub zakupionego Towaru jest niższa od wartości przedstawionego Vouchera, Gabinet nie zwraca różnicy ceny.
Gabinet ma prawo odmówić zrealizowania Vouchera, gdy:
1. upłynął termin ważności Vouchera;
2. uszkodzeniu uległ Voucher w taki sposób, że uniemożliwione jest odczytanie danych zapisanych na karcie podarunkowej.
Voucher nie podlega zwrotowi.

§10 REKLAMACJE

Klienci powinni zgłaszać reklamacje niezwłocznie po wystąpieniu niepożądanych objawów, nie później niż w terminie 3 dni od daty wykonania zabiegu.
Wszelkie reklamacje należy składać osobiście w Gabinecie w formie pisemnej. Dopuszcza się złożenie reklamacji listem poleconym wraz z załączoną dokumentacją fotograficzną.
Rozpatrzenie reklamacji odbywa się w okresie 14 dni od daty wpływu reklamacji do Gabinetu.
Rozpatrzenie reklamacji może zakończyć się:
1. Odmową reklamacji wraz z uzasadnieniem;
2. Decyzją o ponownym nieodpłatnym wykonaniu zabiegu – analogicznego jak uprzednio wykonany zabieg lub innym o wartości zbliżonej do zabiegu reklamowanego;
3. Decyzją o zwrocie wartości kosztów zabiegu.
W przypadku reklamacji rozpatrzonych pozytywnie na rzecz Klienta, gdy Klient wnosił o zwrot kosztów zabiegu, zwrot wypłacany jest wyłącznie po osobistym podpisaniu protokołu reklamacyjnego w Gabinecie w formie gotówki – z potwierdzeniem przez reklamującego odbioru gotówki lub przelewem na konto bankowe podane przez reklamującego na piśmie.
Na potrzeby rozpatrzenia i udokumentowania reklamacji danej Usługi, Klient może zostać poproszony o wykonanie zdjęć miejsc skóry lub twarzy, w obrębie których wykonywany był zabieg. Nadto Gabinet przy rozpatrywaniu reklamacji dotyczącej osiągniętych efektów, może odwoływać się do dokumentacji zdjęciowej prowadzonej w trakcie serii zabiegowej.
Sytuacje, kiedy Gabinet nie ponosi odpowiedzialności:
1. Brak efektów zabiegowych jeśli klient nie przeszedł nieprzerwanej serii zabiegów, która została zaproponowana w zależności od zabiegu lub stosowanego urządzenia;
2. Uszczerbki na zdrowiu po zabiegu wynikłe z zatajenia schorzenia lub leków przyjmowanych przez Klienta;
3. Niestosowanie się do zaleceń pozabiegowych przekazanych przez personel, na skutek czego doszło do niepożądanych komplikacji, przede wszystkim dotyczy zaleceń:

Wystawiania miejsc poddanych zabiegom na słońce, w szczególności po zabiegach złuszczania, kwasów, mezoterapii igłowej, mikroigłowej;
braku stosowania preparatów z filtrami UV;
braku utrzymywania właściwej i zalecanej higieny po zabiegach;

Zatajenie chorób, schorzeń lub odmiennych stanów zdrowotnych które mogą mieć wpływ na efekty wykonywanych Zabiegów.

Określenie niezgodności Usługi z Umową ma charakter ocenny, gdyż zwykle efekt końcowy widoczny jest po dokonaniu cyklu zabiegów lub upływu odpowiedniego czasu wymaganego do regeneracji miejsca poddanego zabiegowi.

§11 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
Administratorem danych osobowych jest Anna Karwińska prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Skin’n’Soul Gabinet Kosmetologii Anna Karwińska z siedzibą w Warszawie przy ul. Wąwozowa 19 lok. U10.
Dane osobowe przetwarzane będą w celu kontaktu z klientem i wyznaczenia terminu wizyty oraz w celu przeprowadzenia diagnozy, konsultacji oraz realizacji usługi lub zabiegu oraz w celu dostarczania informacji o charakterze marketingowym, takich jak promocje oraz informacje o programie lojalnościowym a także w celu promowania informacji o usługach świadczonych przez Gabinet.
Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego/organizacji.
Dane osobowe pozyskane na podstawie zgody będą przechowywane do czasu odwołania przez Klienta zgody.
Dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany.
Wyjaśnień w sprawach związanych z danymi osobowymi udziela administrator, e-mail: gabinet@skinnsoul.pl.
Podanie przez Klienta danych osobowych jest dobrowolne ale ich podanie stanowi warunek konieczny do wyznaczenia terminu wizyty, przeprowadzenia diagnozy i konsultacji oraz bezpiecznego wykonania usługi lub zabiegu.
Klientowi lub opiekunowi prawnemu przysługuje prawo do
1. dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
2. wniesienia skargi do organu nadzorczego gdy przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy prawne.

§12 DOKUMENTACJA MEDYCZNA

Gabinet prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną dla Klientów korzystających z usług pielęgniarskich w Gabinecie.
Gabinet prowadzi dokumentację w postaci „Karty Zdrowej Skóry” dla Klientów korzystających z zabiegów i terapii z dziedziny kosmetologii.
Gabinet zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji.
Dokumentacja, o której mowa w pkt. 1 przechowywana jest przez okres 10 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu.
Dokumentacja, o której mowa w pkt. 2 przechowywana jest przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu.
Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację medyczną:
1. Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta;
2. Podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych.

§ 13 POZOSTAŁE POSTANOWIENIA

Gabinet kosmetologii nie ponosi odpowiedzialności za dzieci pozostawione bez opieki w gabinecie.
Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież odpowiedzialność ponoszą rodzice bądź ich prawni opiekunowie.
Klient ponosi odpowiedzialność finansową za świadome uszkodzenie bądź zniszczenie wyposażenia gabinetu kosmetycznego.
Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru.
Na terenie całego Gabinetu całkowity zakaz palenia tytoniu, elektronicznych wyrobów tytoniowych, spożywania napojów alkoholowych oraz wszelkiego rodzaju używek odurzających.
W Gabinecie podczas wykonywanych zabiegów oraz w okresie oczekiwania na zabieg uprasza się klientów o zachowanie ciszy.
W przypadku kwestii spornych nieuwzględnionych w Regulaminie Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego ich rozwiązania.
Wszelkie zagadnienia nieuwzględnione w niniejszym regulaminie będą zawsze rozpatrywane z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego obie strony.

Gabinet kosmetologii i podstawowej opieki pięlęgniarskiej.

Regulamin